Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 8 octobre 2025
TRIBU HERITAGE – www.tribuheritage.com
Email : contact@tribuheritage.com
1. Objet
Les présentes conditions régissent les ventes et l’utilisation du site www.tribuheritage.com, propriété de Tribu Heritage (ci-après “le Vendeur”).
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation sans réserve de ces conditions générales de vente et d’utilisation.
2. Produits
Tribu Heritage conçoit et commercialise des aliments, accessoires et produits de bien-être pour chiens et chats, inspirés de leur tribu comportementale (Gardien, Explorateur, Câlin, Aventurier).
Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies et visuels n’ont toutefois pas de valeur contractuelle.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
Tribu Heritage se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant l’application du tarif en vigueur au moment de la commande.
4. Commandes
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter, valide son panier et procède au paiement sécurisé.
Toute commande vaut acceptation des prix et descriptions des produits disponibles à la vente.
Le Vendeur se réserve le droit d’annuler ou refuser toute commande en cas de litige antérieur avec le client, de suspicion de fraude, ou d’indisponibilité produit.
5. Paiement
Les paiements sont effectués par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via un système de paiement sécurisé (Shopify Payments, PayPal, etc.).
Les données bancaires ne sont jamais conservées par Tribu Heritage.
6. Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les délais moyens de livraison sont de 2 à 6 jours ouvrés pour la France métropolitaine.
Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande.
En cas de retard ou de perte, le client peut contacter le service client à contact@tribuheritage.com pour suivi.
7. Abonnements
Certaines formules de croquettes sont proposées sous forme d’abonnement renouvelable automatiquement (mensuel, bimestriel, etc.).
Le client peut modifier, suspendre ou annuler son abonnement à tout moment via son espace client ou par email.
Toute période entamée est due.
8. Rétractation et retours
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans justification.
Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Les retours sont à la charge du client sauf erreur ou défaut de Tribu Heritage.
Adresse de retour : [adresse du centre logistique]
9. Responsabilité
Tribu Heritage ne saurait être tenue responsable des dommages directs ou indirects résultant d’une mauvaise utilisation des produits.
Les recommandations nutritionnelles sont données à titre indicatif et ne remplacent pas l’avis d’un vétérinaire.
10. Données personnelles
Les données collectées (nom, email, adresse, historique d’achat) sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et la communication commerciale de Tribu Heritage.
Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données, en écrivant à contact@tribuheritage.com.
Tribu Heritage s’engage à respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679).
11. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site www.tribuheritage.com (textes, visuels, logos, photos, vidéos, sons, podcasts) sont protégés par le droit d’auteur et la propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite est interdite.
12. Service client
Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter :
📧 contact@tribuheritage.com
📦 ou via le formulaire de contact sur www.tribuheritage.com
13. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit français.
En cas de litige, le client est invité à contacter le service client pour une résolution amiable avant tout recours judiciaire.
À défaut d’accord, compétence est attribuée aux tribunaux français compétents.
14. Modifications
Tribu Heritage se réserve le droit de modifier ses conditions générales à tout moment.
Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
15. Mentions complémentaires
- Les produits Tribu Heritage sont destinés à un usage domestique uniquement.
- Les offres promotionnelles ne sont valables que dans la limite des stocks disponibles.
- En cas d’erreur manifeste (prix ou description), Tribu Heritage se réserve le droit d’annuler la commande avec remboursement intégral.